Nutzungsbedingungen für Bestandsfaktor

1. Anbieter

Anbieter der Plattform „Bestandsfaktor" ist:

Bestandsfaktor GmbH
Berrenrather Str. 171
50937 Köln
Deutschland

Vertreten durch den Geschäftsführer: Thorben Schlätzer
E-Mail: thorben@bestandsfaktor.de
Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 128204

Nachfolgend „Bestandsfaktor" genannt.

2. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der von Bestandsfaktor bereitgestellten Softwareplattform, einschließlich der darüber angebotenen Funktionen, Schnittstellen und Integrationen.

Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, insbesondere Unternehmen und Vermittler aus der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Nutzers gelten nur, wenn Bestandsfaktor ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

3. Leistungsumfang

Bestandsfaktor stellt eine Softwareplattform zur Unterstützung bei der Analyse, Aktivierung und Betreuung von Kundenbeständen zur Verfügung.

Je nach vereinbartem Leistungsumfang können insbesondere folgende Funktionen bereitgestellt werden:

• Analyse und Strukturierung von Kunden- und Vertragsdaten,
• Erstellung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen,
• Unterstützung bei der Erstellung und Personalisierung von Nachrichten,
• Anbindung externer Kommunikationsdienste,
• Verarbeitung von Kundenreaktionen und Interaktionsdaten,
• Erstellung von Aufgaben, Leads und Handlungsempfehlungen,
• Integrationen mit Drittanbietersystemen.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Vertrag bzw. Angebot zwischen Bestandsfaktor und dem Nutzer.

4. WhatsApp- und Meta-Integration

Bestandsfaktor kann eine Integration mit Diensten von Meta Platforms, insbesondere der WhatsApp Business Platform, anbieten.

Hierdurch können Nutzer beispielsweise ihre eigenen WhatsApp-Business-Konten oder Telefonnummern mit Bestandsfaktor verbinden und Nachrichten über die von Meta bereitgestellten Schnittstellen versenden oder empfangen.

Die Nutzung dieser Funktionen setzt voraus, dass der Nutzer die jeweils geltenden Bedingungen und Richtlinien von Meta und WhatsApp einhält.

Hierzu gehören insbesondere die Vorgaben der WhatsApp Business Platform und die jeweils geltenden Anforderungen an die Kontaktaufnahme mit Endkunden.

Bestandsfaktor ist nicht Betreiber von WhatsApp oder der Meta-Plattformen.

Verfügbarkeit, Funktionen und Bedingungen dieser Dienste können durch Meta geändert werden und liegen außerhalb des Einflussbereichs von Bestandsfaktor.

5. Berechtigungen und verbundene Konten

Soweit ein Nutzer Bestandsfaktor mit einem externen Dienst wie Meta oder WhatsApp verbindet, erteilt der Nutzer Bestandsfaktor die für die vereinbarte Funktion erforderlichen technischen Berechtigungen.

Bestandsfaktor verwendet diese Berechtigungen ausschließlich zur Bereitstellung der vom Nutzer gewünschten Funktionen.

Der Nutzer kann Verbindungen zu externen Diensten im Rahmen der jeweils technisch verfügbaren Möglichkeiten wieder entfernen oder widerrufen.

Die Konten, Telefonnummern und sonstigen Assets des Nutzers verbleiben im Eigentum bzw. unter der Kontrolle des jeweiligen Nutzers.

6. Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die über Bestandsfaktor verarbeiteten Daten und durchgeführten Kommunikationsmaßnahmen rechtmäßig erfolgen.

Insbesondere hat der Nutzer sicherzustellen, dass:

• erforderliche Einwilligungen und sonstige Rechtsgrundlagen für die Kontaktaufnahme vorliegen,
• gesetzliche Informationspflichten eingehalten werden,
• Widersprüche und Opt-outs berücksichtigt werden,
• keine unzulässigen oder irreführenden Nachrichten versendet werden,
• die Bedingungen angebundener Drittanbieter eingehalten werden.

Bestandsfaktor stellt technische Funktionen zur Verfügung, übernimmt jedoch nicht die rechtliche Verantwortung für Inhalt, Anlass oder Zulässigkeit einer durch den Nutzer veranlassten Kundenkommunikation.

7. Zugangsdaten und Sicherheit

Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Zugangsdaten dürfen nur solchen Personen zur Verfügung gestellt werden, die im Rahmen des jeweiligen Unternehmens zur Nutzung von Bestandsfaktor berechtigt sind.

Bei Verdacht auf einen unberechtigten Zugriff ist Bestandsfaktor unverzüglich zu informieren.

8. Automatisierte und KI-gestützte Funktionen

Bestandsfaktor kann Funktionen bereitstellen, die künstliche Intelligenz oder automatisierte Verfahren verwenden, beispielsweise zur Analyse von Informationen oder Erstellung von Textvorschlägen.

Solche Ergebnisse dienen grundsätzlich der Unterstützung des Nutzers.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist der Nutzer dafür verantwortlich, automatisiert oder KI-gestützt erzeugte Inhalte vor ihrer Verwendung auf Richtigkeit und Eignung zu prüfen.

Bestandsfaktor gewährleistet nicht, dass automatisiert erzeugte Inhalte in jedem Fall vollständig, richtig oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind.

9. Verfügbarkeit

Bestandsfaktor bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform.

Eine jederzeitige unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder Ausfällen von Drittanbietern nicht garantiert werden.

Dies gilt insbesondere für Funktionen, die von externen Diensten wie Meta, WhatsApp, Microsoft oder anderen Plattformanbietern abhängig sind.

10. Unzulässige Nutzung

Die Plattform darf insbesondere nicht verwendet werden:

• für rechtswidrige Zwecke,
• für unerlaubte Massenkommunikation oder Spam,
• zur Verletzung von Rechten Dritter,
• zur Verbreitung schädlicher Software,
• zur Umgehung technischer oder sicherheitsrelevanter Beschränkungen,
• zur Nutzung externer Dienste entgegen deren Nutzungsbedingungen.

Bestandsfaktor kann den Zugang zu einzelnen Funktionen oder zur gesamten Plattform beschränken, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung bestehen.

11. Rechte an der Software

Die Software, Benutzeroberflächen, Datenmodelle, Algorithmen, Marken und sonstigen Bestandteile der Plattform bleiben Eigentum von Bestandsfaktor bzw. der jeweiligen Rechteinhaber.

Der Nutzer erhält für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform im vereinbarten Umfang.

12. Datenschutz

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer Datenschutzerklärung.

Soweit Bestandsfaktor personenbezogene Daten im Auftrag des Nutzers verarbeitet, gelten ergänzend die zwischen Bestandsfaktor und dem Nutzer vereinbarten datenschutzrechtlichen Regelungen, insbesondere eine gegebenenfalls abgeschlossene Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.

13. Haftung

Bestandsfaktor haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Für Störungen, Einschränkungen oder Änderungen von Drittanbieterdiensten, auf die Bestandsfaktor keinen Einfluss hat, übernimmt Bestandsfaktor keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

14. Laufzeit und Beendigung

Laufzeit und Kündigung richten sich nach dem jeweils zwischen Bestandsfaktor und dem Nutzer geschlossenen Vertrag.

Nach Beendigung des Vertrags kann der Zugang zur Plattform deaktiviert werden.

Verknüpfungen mit externen Diensten können im Rahmen der technischen Möglichkeiten aufgehoben werden.

15. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

Bestandsfaktor kann diese Nutzungsbedingungen ändern, soweit dies aufgrund technischer, rechtlicher oder funktionaler Änderungen erforderlich ist.

Über wesentliche Änderungen werden Nutzer in geeigneter Weise informiert.

16. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand der Sitz der Bestandsfaktor GmbH.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.